Text Size:M L XL

Housing

Repairs

What's on?

Online Poll
Our online polls require JavaScript

Российская Название

Основная информация с нашего веб-сайта

1. Добро пожаловать!

Данный веб-сайт — это ресурс, на котором можно найти рекомендации и полезную информацию о жилищных услугах, которые предоставляет ассоциация HerefordshireHousing своим клиентам.

Для того чтобы повысить доступность этой информации, мы сделали перевод краткого изложения наиболее важной информации.

Если вы не нашли того, что искали, или у вас появились новые вопросы, позвоните в центральный офис компании по телефону (01432)384-000.

2. Услуги переводчика

Если вы позвоните в любой из наших офисов, мы предоставим переводчика, который поможет нам ответить на все ваши вопросы. Вам нужно будет сообщить свой номер телефона и язык, на котором вы говорите. Мы перезвоним вам через несколько минут вместе с переводчиком, знающим ваш язык. Возможно, нам нужно будет договориться с вами об удобном времени приема, и в этом случае услуги переводчика будут способствовать более содержательному разговору.

В приемных всех офисов нашей компании висит плакат с надписями на разных языках. После того как вы укажете на язык, на котором вы говорите, мы пригласим соответствующего переводчика. Мы можем организовать помощь переводчика по телефону, что займет несколько минут.

К началу страницы

3. Равные возможности и социальное разнообразие

Наши обязательства по отношению к клиентам и съемщикам

Ассоциация Herefordshire Housing обязуется предоставлять равные возможности при:

предоставлении услуг;
покупке услуг;
обеспечении участия съемщиков, арендаторов и других получателей услуг;
формировании состава Правления;
сотрудничестве с другими организациями.

Наши обязательства основаны на понимании того, что дискриминация может происходить по признакам:

расовой принадлежности, гражданства, пола, инвалидности, религиозных убеждений, возраста, семейного статуса, сексуальной ориентации, ВИЧ-статуса.

Ассоциация Herefordshire Housing стремится:

воплотить в жизнь Стратегию развития Херефордширского общества (HerefordshireCommunityStrategy), основным принципом которой является построение равноправного сообщества, действующего на принципах причастности;
активно участвовать в работе Херефордширской инициативной группы по вопросам социального разнообразия (HerefordshireDiversityLeadsGroup);
способствовать хорошим взаимоотношениям между людьми, относящимися к тем или иным меньшинствам;
работать над искоренением дискриминации и отстаивать справедливое отношение к правам и обязанностям каждого человека;
разъяснять всем сотрудникам их обязанности, касающиеся обеспечения равных возможностей.

К началу страницы

4. Обслуживание клиентов

Мы стремимся обслуживать всех своих клиентов как можно лучше, и наши клиенты могут рассчитывать на вежливое, эффективное и непредвзятое предоставление услуг со стороны наших сотрудников.

Тем не менее, несмотря на все наши усилия, мы можем допускать ошибки и просчеты в своей работе. Нам нужно обязательно знать о таких ситуациях, чтобы иметь возможность принять необходимые меры для исправления ошибок и извлечь уроки.

Кроме того, для нас очень полезно знать о том, когда мы все сделали правильно. Мы просим наших клиентов сообщать нам и о том, что они довольны нашими услугами. Это поможет нам распространять успешные методы работы среди сотрудников Компании и поддерживать их стремление обслуживать клиентов на самом высоком уровне.

Если вы хотите получить брошюру «Стандарты обслуживания клиентов», переведенную на ваш родной язык, позвоните по телефону (01432)384-011.

К началу страницы

5. Жалобы

Мы обещаем, что:

в случае поступления жалобы она будет рассмотрена незамедлительно, беспристрастно, объективно и профессионально;
порядок рассмотрения всех жалоб единый;
подача жалобы не повлечет за собой никаких негативных последствий;
все жалобы регистрируются, а полученная информация используется для улучшения качества обслуживания.

Далее рассказывается, как подать жалобу, и каким образом эта жалоба будет рассматриваться после того, как мы ее получим.

В каких случаях возникают основания для подачи жалобы?

Ежедневно возникают ситуации, когда клиенты недовольны работой сотрудников ассоциации Herefordshire Housing. В большинстве случаев проблемы успешно разрешаются при непосредственном контакте, который дает возможность подробно и четко разъяснить сложившуюся ситуацию или предоставить дополнительную информацию.

Будут прилагаться все усилия к тому, чтобы немедленно решать любые проблемы путем предоставления информации, выполнения необходимых действий или разъяснения причин принятого решения.
Клиентам будет всегда предоставляться возможность личной беседы с сотрудником ассоциации, чьи действия вызвали недовольство, за исключением случаев, когда это явно не уместно.
В заключение такой личной беседы клиенту будет задан вопрос, удовлетворен ли он ответом сотрудника (или предложенным решением) или же хочет, чтобы его проблема была вынесена на дальнейшее рассмотрение.
Если клиент не удовлетворен, его проблема будет рассмотрена в соответствии с процедурой рассмотрения жалоб, в которой принимает участие начальник службы (Head of Service).

Что такое жалоба?

Служба рассмотрения жалоб в жилищной сфере (HousingOmbudsmanService) определяет понятие «жалоба» как «выражение неудовлетворенности совершенным действием или бездействием или стандартом обслуживания».

Как подать жалобу?

Жалобу можно подать:

Координатору отдела по рассмотрению жалоб (ComplaintsCo-ordinator) по адресу HerefordshireHousingLtd, FREEPOSTNAT18521, Hereford, HR1 1BR, телефон (01432) 384-002;
по телефону, позвонив в любой офис ассоциации HerefordshireHousing;
лично в любом офисе ассоциации HerefordshireHousing.

В случаях, когда жалоба подается третьим лицом от имени жалобщика (например, адвокатом, солиситором, местным юрисконсультом и т. д.), она должна быть подписана жалобщиком.

Ассоциация HerefordshireHousingоставляет за собой право отказаться от рассмотрения жалобы, поданной необоснованно. Любое решение об отказе от рассмотрения жалобы принимается на уровне начальника соответствующего отдела (Director).

Если вы не удовлетворены результатом рассмотрения жалобы, вы можете подать апелляцию в Службу рассмотрения жалоб в жилищной сфере (HousingOmbudsmanService). Контактнаяинформация:

The Housing Ombudsman Service,
Norman House, 105 - 109 The Strand,
London, W2R 0AA

Тел.: 0845 7125 973

Веб-сайт: www.ihos.org.uk

К началу страницы

6. Благодарности

Мы просим наших клиентов отмечать положительные моменты нашей работы, если, по их мнению, таковые были. Все благодарности, касающихся наших услуг в целом или работы отдельных сотрудников, мы принимаем к сведению. Это помогает нам распространять успешные методы работы среди сотрудников ассоциации и поддерживать их стремление обслуживать клиентов на самом высоком уровне.

Ассоциация Herefordshire Housing стремится:

при получении благодарности незамедлительно информировать сотрудников, имеющих к этому отношение;
поощрять клиентов писать благодарности, чтобы иметь возможность выявлять успешные методы работы и распространять их среди сотрудников ассоциации;
регистрировать все благодарности и использовать полученную информацию для улучшения качества обслуживания.

Что такое благодарность?

Благодарность — это выражение удовлетворенности качеством обслуживания, которое клиент делает в адрес организации. Благодарность может быть выражена отдельному сотруднику, целому отделу или обслуживанию в целом.

Как выразить благодарность?

Благодарность при желании можно выразить:

письменно;
по телефону, позвонив в любой офис ассоциации HerefordshireHousing;
лично в любом офисе ассоциации HerefordshireHousing.

После получения благодарность немедленно регистрируется и передается имеющим к ней отношение сотруднику или сотрудникам.

Мы выпустили буклеты «Порядок рассмотрения жалоб» и «Как выразить благодарность». Если вы хотите получить переводы этих буклетов на свой родной язык, позвоните по телефону (01432)384-011.

К началу страницы

7. Услуги по аренде

Отдел услуг по аренде (TenancyServicesTeam) включает в себя различные службы, в том числе службу по распределению жилья (HousingOfficers), службу по вопросам антиобщественного поведения (Anti-SocialBehaviourTeam) и службу по предоставлению жилплощади в аренду (LettingsTeam).

Более подробную информацию об этих услугах можно получить, обратившись в Отдел услуг по аренде (TenancyServicesTeam) по телефону (01432)384-063.

Сдача в аренду

Все свободные помещения мы предлагаем в рамках системы HomePoint - схемы предоставления жилья внаем для основных организаций, распределяющих социальное жилье в Херефордшире. Если вы хотите подать заявление на получение социального жилья в Херефордшире, вам следует зарегистрироваться в системе HomePoint, заполнив бланк заявления.

Способы регистрации

Вы можете получить бланк заявления:

в любом офисе компании HerefordshireHousing;
позвонив непосредственно в HomePointпо телефону (01432)359-500;
посетивофис Home Point поадресу 135 Eign Street, Hereford;
посетив их веб-сайт www.home-point.info.

После регистрации

После регистрации ваши данные будут внесены в определенный раздел базы данных в соответствии вашим положением. В базе данных три уровня: «золотой», «серебряный» и «бронзовый». Если ваша ситуация критична, вы можете получить Карточку приоритета (PriorityCard), что поможет быстрее получить жилье.

Затем вы можете подавать заявки на любое жилье, на которое у вас есть основания претендовать. Перечень доступных жилых помещений публикуется каждую неделю в газете HerefordAdmag, на веб-сайте HomePoint и в каждом офисе компаний-владельцев общественного жилья (SocialLandlord), включая наши офисы.

Как связаться со службой по предоставлению жилплощади в аренду (Lettings Team)?

Вы можете обратиться в нашу службу по предоставлению жилплощади в аренду (Lettings Team) по телефонам (01432)384-082 или 384-083.

К началу страницы

8. Ремонт

Компания HerefordshireHousingберет на себя ответственность за проведение ремонтных работ в принадлежащих ей домах.

Хотя большинство заявок на текущий ремонт принимаются в часы работы офиса, у нас также работает дежурная ремонтная служба, выполняющая неотложные ремонтные работы в случае аварий, который могут случаться в любое время дня и ночи круглый год.

Как подать заявку на ремонтные работы

Заявку на ремонтные работы можно подать:

по телефону(01432) 384124;
в нерабочие часы (ТОЛЬКО В СЛУЧАЕ АВАРИЙНОЙ СИТУАЦИИ) (01432)352555;
посетив любой из наших офисов;
написав в Службу надзора за жильем (PropertyServices) по адресу LegionWay, Hereford, HR1 1LN.

Если причиной для вызова ремонтной бригады не является аварийная ситуация, вам следует подать заявку на ремонт в часы работы офиса:

с понедельника по четверг с 8:30 до 17:15
в пятницу с 8:30 до 16:45

К началу страницы

9. Арендная плата

В отделе арендной платы (RentsTeam) или службы по взиманию оплаты (IncomeServices) работают сотрудники по взиманию арендной платы (RentRecoveryOfficers) и сотрудник по поддержке жильцов (TenancySupportOfficer). Это значит, что если у вас появятся вопросы, касающиеся арендной платы, наши сотрудники могут прийти к вам или договориться о приеме в одном из наших офисов. Некоторые из наших сотрудников работают в вечернее время, поэтому вы можете связаться с ними до 20:00 и обсудить любые вопросы, качающиеся арендной платы.

Задолженность по арендной плате

Мы стремимся применять твердый, но справедливый подход к устранению задолженностей по арендной плате и разрабатываем для наших жильцов четкие и выполнимые планы по возмещению задолженности, если это возможно. Мы понимаем, что у наших жильцов могут возникать финансовые затруднения, когда они не могут заплатить арендную плату в срок. Если у вас возникла задолженность по арендной плате, мы убедительно просим связаться с нами как можно скорее.

Ассоциация HerefordshireHousing крайне неохотно идет на выселение жильцов, но тем не менее, если все попытки устранения задолженности потерпели неудачу, придется это делать.

Контактная информация отдела арендной платы (службы по взиманию оплаты)

Телефоны отдела арендной платы (службы по взиманию оплаты) работают с 8:45 до 20:00 с понедельника по пятницу.

Вы можете договориться о встрече с одним из сотрудников по взиманию арендной платы в любом из наших офисов, включая Свон Хауз (Swan House) в Росс-он-Вай (Ross-on-Wye) с 8:45 до 17:15. При необходимости наш сотрудник может прийти в эти часы к вам домой.

Чтобы поговорить с нами или договориться о приеме звоните в службу по взиманию платы (Income Services Team) по телефону (01432)384-040.

Сотрудник по поддержке жильцов

У нас в штате есть сотрудник по поддержке жильцов (, который предоставит вам доброжелательную и профессиональную консультацию по проблеме задолженности, а также поможет вам максимально увеличить доходы с помощью полагающихся вам социальных пособий, включая пособие на оплату жилья (. Чтобы обратиться к сотруднику по поддержке жильцов, позвоните по телефону (01432) 384-013.

К началу страницы

10. Ваше участие!

В ассоциации HerefordshireHousing действует отдел развития связей с клиентами (CustomerInvolvement & CommunicationsTeam), который в том числе вовлекает клиентов в деятельность, направленную на улучшение работы жилищных служб. Нам необходимо знать, что считают важным наши клиенты, и каким образом нам следует улучшать качество обслуживания. Участие в работе инициативных групп дает возможность клиентам сообщать нам о том, каким образом нам следует организовать обслуживание.

Более подробную информацию вы можете получить по телефону (01432)384-010.

Жители могут участвовать в работе таких инициативных групп и организаций, как:

· Совет по связям (Communications Panel);

· Группы оценки качества обслуживания (ServiceReviewGroups);

· Местные объединения жильцов (съемщиков) (LocalTenants'/Residents' Groups);

· Контактные группы жителей домов с социальным обслуживанием (ShelteredHousingLiaisonGroups);

· Головная группа жителей домов с социальным обслуживанием (ShelteredHousingTenantsUmbrellaGroup, SHTUG);

· Группа почтовых консультаций (Tenant Testers - Postal Consultation Group)

· Потребительские инспекции (MysteryShopping)

· Фокусные группы (Focus Groups)

· Местные консультации (Localised Consultations)

· ФедерациясъемщиковХерефордшира (The Herefordshire Tenants Federation)

· Возможностиобучениясъемщиков (Tenants Training Opportunities)

· Комитетсъемщиков (Tenant Board Members)

· Херефордширскаягруппаинвалидов-съемщиков (Herefordshire Tenants Disability Group)

К началу страницы

11. Текущая информация

Компания HerefordshireHousingвыпускает ежеквартальный информационный бюллетень для жильцов. Наш бюллетень “HousingNews, TenantsViews” («Жилищные новости, мнения жильцов») выпускается при активном участии Совета по связям (CommunicationsPanel), состоящего из жильцов и сотрудников.

Мы также выпускаем буклеты с целью рекламы и продвижения наших услуг; их можно прочитать в разделе «Буклеты» (Leaflets) на нашем веб-сайте. Наши бюллетени и буклеты включают многоязычный раздел.

Компания HerefordshireHousingиздает ежегодный отчет, где предоставляются сведения о ходе деятельности, финансах и достижениях за год.

Любая информация может быть по требованию предоставлена в аудиоформате, отпечатанная увеличенным шрифтом или шрифтом Брайля на различных языках. Если вам необходим перевод какой-либо информации, позвоните нам по телефону (01432)384-011.

К началу страницы

12. Улучшения

Кто руководит Программой улучшений компании HerefordshireHousing?

За основные улучшения, проводимые в зданиях HerefordshireHousing, отвечает Группа активов и партнерства (AssetandPartneringTeam). Помимо реализации крупных улучшений, Группа активов и партнерства проводит исследования рынка и опросы производителей некоторых материалов, предположительно содержащих асбест.

Группа улучшений внутри помещений Большую часть работы выполняют рабочие ассоциации HerefordshireHousing; в основном они занимаются оборудованием кухонь и установкой внешних дверей.

Основной партнер-подрядчик. В настоящее время у нас есть один основной партнер-подрядчик — компания LovellPartnership.

Внешние подрядчики Мы также сотрудничаем с другими подрядчиками, выполняющими мелкие работы, такие как установка центрального отопления, бетонирование дорожек и гаражных площадок, установка приспособлений для инвалидов.

Установка приспособлений для нужд жильцов

Мы также устанавливаем вспомогательные средства и приспосабливаем здания к нуждам инвалидов, что позволяет нашим жильцам самостоятельно проживать в своих домах. К числу таких приспособлений относятся поручни, пандусы, душевые кабины со специальным входом и т. п.

Как мы взаимодействуем с нашими жильцами, и как выполняются работы

Обычно жильцы в первую очередь обращаются к одному из наших инспекторов. Его задача заключается в осмотре здания, проверке состояния и срока службы оборудования, например, кухонного, и принятии решений об их замене.

Далее, в зависимости от того, с каким подрядчиком мы работаем, вы обращаетесь либо непосредственно к подрядчику (Contractor), либо к сотруднику по связям с жильцами (ResidentLiaisonOfficer). Они обсудят с вами возможные варианты действий и характер работы, которую необходимо выполнить.

Нам также необходимо выяснить, есть ли потребность в установке приспособлений для инвалидов. При наличии такой потребности мы проведем установку приспособлений для инвалидов одновременно с проведением улучшений.

Сообщение о неисправности

В ходе выполнения работы подрядчик сообщит вам номер телефона для звонков в дневное время и номер телефона аварийной службы. Если у вас возникли какие-либо проблемы, следует в первую очередь позвонить по этим телефонам. Однако вы можете также обратиться в Группу активов и партнерства (Asset and Partnering team) по телефону (01432)384-057.

Дальнейшая информация

Если вы хотите получить дополнительную информацию о проведении улучшений, обратитесь в Группу активов и партнерства (AssetandPartneringTeam) по телефону (01432)384-057.

К началу страницы

13. Развитие

Компания HerefordshireHousing обеспечивает жильем более 5000 семей в Херефордшире и является крупнейшим социальным домовладельцем графства. Однако ввиду значительной потребности в недорогом жилье в Херефордшире компания HerefordshireHousing стремится быть в авангарде строительства доступного жилья на территории графства.

К началу страницы

14. Херефордширская линия экстренной связи

Херефордширская линия экстренной связи (PersonalEmergencyresponseservice) представляет собой расположенную в Херефордшире круглосуточную службу, связанную с вашим домом через систему тревоги, соединенную с телефонной линией. Чтобы в кризисной ситуации обратиться за помощью, достаточно нажать на кнопку. В любое время суток вы будете соединены с доброжелательным сотрудником, готовым оказать помощь. Это служба помогает людям жить самостоятельно в собственном доме.

Если вы хотите получить дополнительную информацию о Линии экстренной связи (Carelineservice), обращайтесь к нам по телефону (01432)384-095.

К началу страницы

15. Жилье с социальным обслуживанием

Наше жилье с социальным обслуживанием предназначено для лиц старше 60 лет, а также для инвалидов. Наше жилье с социальным обслуживанием представляет собой совокупность квартир и бунгало, спроектированных для тех, кто может жить самостоятельно при наличии поддержки.

В нашем штате есть коменданты проектов социального жилья (Scheme Managers) и смотрители (Wardens), отвечающие за жилье с коммунальным обслуживанием поддерживающие связь с другими жилыми социальными объектами в городе.

Проживающие в квартирах (домах) с социальным обслуживанием в сельской местности, где нет постоянно проживающего смотрителя, имеют доступ к Линии экстренной связи (Careline) - собственной общественной системе оперативного реагирования компании Herefordshire Housing. Эта система обеспечивает круглосуточную и круглогодичную возможность получения помощи в критической ситуации.

Если вы хотите получить дополнительную информацию о домах с социальным обслуживанием (Sheltered Housing Service), обращайтесь к нам по телефону (01432)384-083. Если вы хотите получить Справочник проживающего в доме с социальным обслуживанием, переведенный на свой родной язык, позвоните нам по телефону (01432)384-011.

К началу страницы

16. Наши принципы

У компании Herefordshire Housing есть ряд принципов и стратегий, которые определяют характер предоставления услуг и ведения бизнеса.

Если вы хотите узнать об этом больше, позвоните нам по телефону (01432)384-000.

К началу страницы

The Offices below are open:

Monday to Thursday: 8:45am - 5:15pm - Friday: 8:45am - 4:45pm

Where you can find us
Head Office: Herefordshire Housing Ltd. Legion Way, Hereford, HR1 1LN. Tel. 01432 384000 Fax. 01432 384198	City Centre Office: One-Stop Shop 84-86 Widemarsh Street, Hereford, HR4 9HG. Tel. 01432 346070 Fax. 01432 346089	South Wye Office: Jubilee Court Community Facility Kilvert Road, Newton Farm, Hereford, HR2 7FE. Tel. 01432 346091 Fax. 01432 379260

Herefordshire Housing (Return to full mode)

Search for:

Российская Название