Text Size:M L XL

Housing

Repairs

What's on?

Online Poll
Our online polls require JavaScript

Polski Tytuł prawny

Podstawowe informacje podane na naszej stronie internetowej

1. Witamy

Na tej stronie mogą Państwo znaleźć porady i użyteczne informacje o usługach mieszkaniowych spółdzielni Herefordshire Housing oferowanych klientom spółdzielni.

Aby zapewnić jak najlepszy dostęp do tych informacji, przygotowaliśmy niniejsze tłumaczenie podstawowych informacji.

Jeśli nie znaleźli Państwo szukanych informacji lub mają Państwo dodatkowe pytania, prosimy o skontaktowanie się z nami pod nr telefonu (01432) 384000.

2. Tłumaczenie ustne

Jeśli zadzwonią Państwo do naszego biura, poprosimy tłumacza o skontaktowanie się z Państwem. Konieczne będzie podanie numeru swojego telefonu i wskazanie języka, w jakim chcą Państwo rozmawiać. Następnie po kilku minutach oddzwoni do Państwa tłumacz posługujący się Państwa językiem. Może okazać się konieczne umówienie spotkania z Państwem, podczas którego obecny będzie tłumacz, umożliwiając nam bardziej szczegółową rozmowę.

Jeśli odwiedzą Państwo osobiście jedno z naszych biur, w recepcji mamy plakat identyfikacyjny, na którym można wskazać język, którym się Państwo posługują. Umożliwi to nam zorganizowanie tłumacza, który pomoże nam w rozmowie z Państwem. Poprosimy tłumacza przez telefon i może to zając kilka minut.

Powrót do początku strony

3. Równouprawnienie i różnorodność

Nasze zaangażowanie w sprawy klientów i lokatorów

Spółdzielnia Herefordshire Housing jest zaangażowana w przestrzeganie zasad równouprawnienia podczas:

Dostarczania usług
Nabywania usług
Umożliwiania udziału swoim lokatorom, najemcom i innym użytkownikom usług
Rekrutacji członków Zarządu
Współpracy partnerskiej z innymi organizacjami

Nasze zaangażowanie w idee równouprawnienia wynika z istnienia różnych rodzajów dyskryminacji w związku z:

rasą, narodowością, płcią, niepełnosprawnością, religią, wiekiem, statusem materialnym, orientacją seksualną i zakażeniem wirusem HIV

Spółdzielnia Herefordshire Housing dąży do:

Przyczynienia się do rozwoju wizji strategii dotyczącej mieszkańców Herefordshire, w której podstawową zasadą jest zapewnienie równości i akceptacji społecznej
Aktywnego wkładu w prace Herefordshire Diversity Leads Group
Promowania dobrych stosunków pomiędzy osobami należącymi do różnych mniejszości narodowych
Działań eliminujących dyskryminację i zapewniających uczciwe podejście do praw i obowiązków ludzi
Zapewnienia wśród swojego personelu obowiązku przestrzegania równouprawnienia

Powrót do początku strony

4. Obsługa klientów

Naszym celem jest zapewnienie najlepszej obsługi wszystkim naszym klientom. Nasz personel zawsze stara się zapewnić taką obsługę w sposób uprzejmy, skuteczny i uczciwy.

Jednak pomimo naszych starań mogą zdarzyć się przypadki popełnienia błędu lub niezrozumienia. Musimy wiedzieć o takich przypadkach, aby podjąć odpowiednie działania naprawcze i wyciągnąć wnioski z naszych błędów.

Równie ważne są dla nas informacje o naszym skutecznym działaniu. Zachęcamy naszych klientów do informowania nas o zadowoleniu z wykonanych przez nas usług. Pomaga to nam w promowaniu dobrej praktyki w całej spółdzielni i zachęca nasz personel do jeszcze lepszej pracy.

Jeśli życzą sobie Państwo otrzymać tłumaczenie naszych standardów obsługi klientów prosimy o skontaktowanie się z nami pod numerem (01432) 384011.

Powrót do początku strony

5. Skargi

Obiecujemy, że:

złożona skarga będzie rozpatrzona jak najszybciej w sposób bezstronny, obiektywny i profesjonalny;
wszystkie skargi będą rozpatrywane jednakowo;
osoba składająca skargę nie będzie traktowana w gorszy sposób;
wszystkie skargi będą rejestrowane i informacje te zostaną wykorzystane do poprawienia naszych usług.

Poniżej wyjaśniamy, w jaki sposób składać skargi oraz jak będą one rozpatrywane po ich otrzymaniu.

Kiedy kwestia staje się skargą?

Codziennie zdarza się, że klienci zgłaszają ważne kwestie personelowi Herefordshire Housing. Większość spraw zostaje skutecznie rozwiązana w bezpośrednim kontakcie, umożliwiającym przekazanie pełnego i jednoznacznego wyjaśnienia lub dodatkowych informacji.

Podejmujemy wszelkie wysiłki, aby rozwiązywać sprawy na miejscu udzielając informacji, podejmując działania lub wyjaśniając decyzję;
Klienci zawsze mają możliwość bezpośredniego kontaktu z danym pracownikiem, jeśli nie jest to wyraźnie niewłaściwe;
Na koniec takiej rozmowy zawsze pytamy, czy klienci są zadowoleni z otrzymanej odpowiedzi/rozwiązania, czy też życzą sobie dalszego postępowania wyjaśniającego;
Jeśli klienci nie są zadowoleni, sprawa zostanie potraktowana zgodnie z procedurą skarg i zostanie przeprowadzone postępowanie wyjaśniające przez kierownika Działu Obsługi Klienta.

Czym jest skarga?

Rzecznik Usług Mieszkaniowych określa skargę jako wyrażenie braku satysfakcji w odniesieniu do działania lub braku działania lub w odniesieniu do standardu usługi.

Jak można złożyć skargę?

Skargę można złożyć:

u Koordynatora ds. Skarg, Herefordshire Housing Ltd, FREEPOST NAT18521, Hereford, HR1 1BR, tel. (01432) 384002.
telefonicznie w biurze spółdzielni Herefordshire Housing
osobiście w biurze spółdzielni Herefordshire Housing

W przypadku gdy skarga jest składana przez osobę trzecią w imieniu osoby skarżącej (np. rzecznik, prawnik, lokalny radny itp.), wymagany jest podpis osoby skarżącej.

Spółdzielnia Herefordshire Housing zastrzega sobie prawo do odmówienia rozpatrzenia skargi złożonej w nieodpowiedni sposób. Decyzję o nierozpatrywaniu skargi podejmuje odpowiedni dyrektor.

Jeśli po rozpatrzeniu skargi zgodnie z naszą procedurą skarg nadal nie są Państwo zadowoleni z rozstrzygnięcia, można zwrócić się do Rzecznika Usług Mieszkaniowych:

The Housing Ombudsman Service,
Norman House, 105 - 109 The Strand,
London, W2R 0AA

Tel: 0845 7125 973

Witryna internetowa: www.ihos.org.uk

Powrót do początku strony

6. Pochwały

Zachęcamy naszych klientów do przekazywania pozytywnych opinii odnośnie naszych usług i poszczególnych pracowników. Wykorzystujemy je do promowania dobrej praktyki w całej Spółce i zachęcamy personel do jeszcze lepszej pracy.

Spółdzielnia Herefordshire Housing dąży do:

jak najszybszego przekazania otrzymanej pochwały pracownikowi
zachęcania klientów do składania pochwał wykorzystywanych przez nas jako przykłady dobrej pracy w całej organizacji
odnotowania pochwał i wykorzystywania takich informacji do poprawienia naszych usług

Czym jest pochwała?

Pochwała jest wyrażeniem przez klienta zadowolenia z usługi wykonanej przez firmę. Pochwała może dotyczyć danego pracownika, zespołu lub usługi jako całości.

Jak można złożyć pochwałę?

Każdy klient pragnący przekazać pochwałę może to zrobić:

pisemnie
telefonicznie w biurze spółdzielni Herefordshire Housing
osobiście w biurze spółdzielni Herefordshire Housing

Po złożeniu pochwały zostanie ona zapisana i przekazana odpowiedniemu pracownikowi(om) personelu.

Mamy ulotki dotyczące składania skarg i pochwał. Jeśli życzą sobie Państwo otrzymać tłumaczenie, prosimy o skontaktowanie się z nami pod nr tel. (01432) 384011.

Powrót do początku strony

7. Usługi dla lokatorów

W skład Zespołu ds. lokatorów wchodzą różni specjaliści, np. pracownicy ds. mieszkaniowych, zespół ds. zachowań antyspołecznych i zespół ds. wynajmu.

Jeśli potrzebują Państwo szczegółowych informacji, prosimy o skontaktowanie się z Zespołem ds. lokatorów pod nr tel. (01432) 384063.

Wynajem

Ogłaszamy wszystkie dostępne mieszkania w Home Point, programie wynajmu opartego na wyborze, który jest przeznaczony dla większych dostawców mieszkań socjalnych w Herefordshire. Jeśli chcą Państwo złożyć wniosek o mieszkanie socjalne w Herefordshire, należy zarejestrować się w Home Point wypełniając formularz rejestracyjny.

Jak się zarejestrować

Formularz rejestracji można otrzymać:

w biurze Herefordshire Housing
dzwoniąc do Home Point bezpośrednio pod nr tel. (01432) 359500
odwiedzając ich biuro przy 135 Eign Street, Hereford
odwiedzając ich stronę www.home-point.info

Po zarejestrowaniu

Po zarejestrowaniu zostaną Państwo umieszczeni w systemie, w zależności od okoliczności, w jakich się Państwo znajdują. Istnieją trzy kategorie: złota, srebrna i brązowa. Jeśli Państwa sytuacja jest rzeczywiście nagląca, mogą Państwo otrzymać Kartę Priorytetową, pomagającą w szybszym znalezieniu mieszkania.

Następnie mogą Państwo składać oferty dla mieszkań, o które mogą się Państwo ubiegać. Mieszkania są ogłaszane co tydzień za pośrednictwem Hereford Admag, strony internetowej Home Point i w każdym biurze właścicieli mieszkań socjalnych, w tym w naszym własnym.

Kontakt z naszym zespołem ds. wynajmu

Z zespołem ds. wynajmu można skontaktować się pod nr tel. (01432) 384082 lub 384083.

Powrót do początku strony

8. Naprawy

Spółdzielnia Herefordshire Housing jest odpowiedzialna za prowadzenie napraw w naszych mieszkaniach lokatorskich.

Chociaż większość próśb o dokonanie napraw jest zgłaszana w trakcie godzin pracy, działamy również poza godzinami pracy dokonując napraw w pilnych przypadkach o każdej porze dnia i nocy we wszystkich dniach kalendarzowych.

Jak zgłaszać potrzebę naprawy

Zgłoszenie potrzeby naprawy można przekazać na kilka sposobów:

Telefonicznie: (01432) 384124
Poza godzinami pracy (WYŁĄCZNIE PILNE PRZYPADKI): (01432) 352555
Osobiście w naszym biurze:
Pisząc do Property Services pod adresem Legion Way, Hereford, HR1 1LN.

Jeśli wymagana naprawa nie jest rzeczywiście pilnym przypadkiem, zgłoszenia należy składać w godzinach pracy:

poniedziałek – czwartek: 8:30 – 17:15
piątek: 8:30 – 16:45

Powrót do początku strony

9. Opłacanie czynszu

W skład Zespołu ds. czynszu (Usługi dot. przchodów) wchodzą pracownicy pobierający czynsz i pracownik ds. wsparcia lokatorów. Oznacza to, że możemy odwiedzić Państwa w mieszkaniu, jeśli mają Państwo pytanie odnośnie czynszu lub spotkać się z Państwem w jednym z naszych biur. Niektórzy z naszych pracowników pracują w godzinach wieczornych i mogą Państwo skontaktować się z nimi do 20:00, aby omówić ewentualne wątpliwości dotyczące czynszu.

Zaległości w opłatach czynszu

Nasze usługi mają na celu przyjęcie zdecydowanej, ale uczciwej postawy wobec zaległości w płatności czynszu i zaoferowanie wszystkim naszym lokatorom jasnych i praktycznych planów spłacenia zaległości. Zdajemy sobie sprawę z tego, że czasami lokatorzy mają trudności finansowe i nie mogą zapłacić czynszu w terminie. Jeśli zalegają Państwo z płatnością czynszu, prosimy o jak najszybszy kontakt z nami.

Chociaż spółdzielnia Herefordshire Housing stara się nie podejmować działań prowadzących do eksmisji, to jednak w przypadku braku uregulowania zaległości będziemy musieli się do tego posunąć.

Kontakt z Zespołem ds. czynszu (Usługi dot. przychodów)

Z zespołem ds. czynszu (Usługi dot. przychodów) można kontaktować się codziennie od 8:45 do 20:00 od poniedziałku do piątku.

Mogą Państwo umówić sie na spotkanie z jednym z naszych pracowników ds. pobierania czynszu w jednym z naszych biur, w tym w Swan House w Ross-on-Wye, w godzinach od 8:45 do 15:15. Możemy również zorganizować przybycie pracownika do Państwa mieszkania w tych godzinach.

Aby skontaktować się z nami w sprawie spotkania, prosimy dzwonić do Zespołu ds. usług dot. przychodów pod nr tel. (01432) 384040.

Pracownik ds. wsparcia lokatorów

Zatrudniamy pracownika ds. wsparcia lokatorów, który może Państwu doradzić w sprawach zadłużenia oraz poprawić Państwa przychód poprzez uzyskanie świadczeń, do których mogą być Państwo uprawnieni, w tym zasiłku mieszkaniowego. Aby skontaktować się z pracownikiem ds. wsparcia lokatorów, prosimy dzwonić pod nr tel. (01432) 384013.

Powrót do początku strony

10. Konsultacje z lokatorami!

Spółdzielnia Herefordshire Housing ma dedykowany zespół ds. konsultacji i komunikacji z klientami umożliwiający udział klientów w usługach mieszkaniowych. Ogromne znaczenie ma dla nas wiedza na temat priorytetów naszych klientów i tego, w jaki sposób możemy nieustannie poprawiać nasze usługi. Konsultacje umożliwiają naszym klientom udział w decyzjach o wykonywanych przez nas usługach.

Jeśli życzą sobie Państwo otrzymać więcej informacji, prosimy o skontaktowanie się z nami pod nr tel. (01432) 384010.

Oto niektóre sposoby zaangażowania mieszkańców:

· Panel ds. komunikacji

· Grupy ds. oceny wykonywanych usług

· Lokalne grupy lokatorów/mieszkańców

· Grupy ds. kontaktów z mieszkaniami chronionymi

· Grupa ds. lokatorów mieszkań chronionych (Sheltered Housing Tenants Umbrella Group (SHTUG))

· Tenant Testers – Korespondencyjna Grupa Konsultacyjna Lokatorów

· Sklep objęty badaniami „Mystery Shopping”

· Grupy fokusowe

· Miejscowe konsultacje

· Federacja lokatorów Herefordshire

· Program szkoleń dla lokatorów

· Członkowie zarządu lokatorów

· Grupa niepełnosprawnych lokatorów Herefordshire

Powrót do początku strony

11. Informowanie Państwa na bieżąco!

Spółdzielnia Herefordshire Housing wydaje kwartalnie biuletyn dla lokatorów. Nasz biuletyn pt. “Housing News, Tenants Views”, powstaje przy aktywnym udziale Panelu ds. komunikacji, w skład którego wchodzą lokatorzy i personel.

Ponadto wydajemy ulotki reklamujące i promujące nasze usługi, które są dostępne w zakładce „Ulotki” na naszej stronie internetowej. Nasze biuletyny i ulotki zawierają części wielojęzyczne.

Spółdzielnia Herefordshire Housing przygotowuje “Raport roczny” omawiający działalność, informacje finansowe i osiągnięcia w minionym roku.

Na żądanie wszystkie informacje są dostępne w wersji audio, wydruku dużą czcionką, Brajlem i w innych językach. Jeśli życzą sobie Państwo otrzymać tłumaczenie, prosimy o skontaktowanie się z nami pod nr tel. (01432) 384011.

Powrót do początku strony

12. Usprawnienia

Kto kieruje programem usprawnień spółdzielni Herefordshire Housing?

Zespół ds. majątku i partnerów jest odpowiedzialny za wszystkie poważniejsze remonty prowadzone w budynkach Herefordshire Housing. Oprócz wykonywania remontów, zespół odpowiada również za kontrolę stanu zapasów i stan materiałów zawierających azbest.

Własny zespół ds. remontów Większość prac w spółdzielni Herefordshire Housing jest wykonywana własnymi siłami, głównie instalacja kuchenek i drzwi zewnętrznych.

Główny wykonawca partnerski. Obecnie mamy jednego wykonawcę partnerskiego, jest to spółka Lovell Partnership.

Zewnętrzni wykonawcy. Korzystamy również z usług innych zewnętrznych wykonawców do wykonywania mniejszych prac takich jak instalacja c.o., ścieżki asfaltowe i podjazdy przed garażami, instalacja elementów pomocniczych dla osób niepełnosprawnych itp.

Przystosowanie mieszkań do potrzeb lokatorów

Ponadto instalujemy pomoce dla osób niepełnosprawnych w mieszkaniach, umożliwiając im samodzielne mieszkanie we własnych domach. Adaptacja mieszkań obejmuje instalację poręczy, podjazdów, pryszniców bez brodzika itp.

W jaki sposób konsultujemy się z lokatorami i wykonujemy nasze prace

Zwykle pierwszym kontaktem dla mieszkańców jest jeden z naszych inżynierów. Jego zadaniem jest ocena mieszkania i sprawdzenie stanu i czasu eksploatacji elementów, np. kuchenek oraz decyzja o wymianie.

Zależnie od wykonawcy, z którego usług korzystamy, drugim punktem kontaktowym jest sam wykonawca lub pracownik ds. kontaktów z mieszkańcami. Omówią oni z Państwem dostępny wybór i sposób przeprowadzenia remontu.

Ponadto musimy wiedzieć, czy konieczne jest przystosowanie mieszkania dla osoby niepełnosprawnej. Jeśli tak, postaramy się przeprowadzić takie przystosowanie jednocześnie z remontem.

Zgłaszanie usterek

Wykonawca, podczas prowadzenia prac remontowych pozostawi Państwu nr telefonu do kontaktów w ciągu dnia i nr telefonu w pilnych przypadkach. Jeśli napotkają Państwo problemy, należy skorzystać z tych numerów telefonów. Dodatkowo mogą Państwo skontaktować się z zespołem ds. majątku i partnerów pod nr tel. 01432 384057.

Dalsze informacje

Jeśli potrzebują Państwo szczegółowych informacji w sprawie remontów, prosimy o skontaktowanie się z Zespołem ds. majątku i partnerów pod nr tel. (01432) 384057.

Powrót do początku strony

13. Rozwój

Spółdzielnia Herefordshire Housing zapewnia mieszkania ponad 5000 rodzin na terenie Herefordshire i jest największym właścicielem mieszkań socjalnych w hrabstwie. Niemniej w związku z popytem w zakresie tanich mieszkań spółdzielnia Herefordshire Housing zamierza propagować budownictwo nowych tanich mieszkań na terenie Herefordshire.

Powrót do początku strony

14. Linia pomocy Herefordshire

Linia pomocy Herefordshire jest usługą pomocy w nagłych przypadkach, czynną całą dobę, z siedzibą w Hereford podłączoną do Państwa mieszkania przez urządzenie alarmowe połączone z linią telefoniczną. W nagłym przypadku pomoc można uzyskać naciskając przycisk. W centrum pomocy przyjazny personel jest obecny przez całą dobę. Usługa przyczynia się do umożliwienia samodzielnego mieszkania we własnym mieszkaniu.

Jeśli życzą sobie Państwo otrzymać więcej informacji o naszej usłudze pomocy, prosimy o skontaktowanie się z nami pod nr tel. (01432) 384095.

Powrót do początku strony

15. Usługa mieszkań chronionych

Nasze mieszkania chronione są przeznaczone dla osób w wieku powyżej 60 lat lub dla młodszych osób niepełnosprawnych. W skład mieszkań chronionych w chodzą mieszkania nieumeblowane i domy parterowe przeznaczone dla osób pragnących mieszkać samodzielnie przy zapewnieniu im pewnej pomocy.

Zatrudniamy Kierowników programu i pracowników nadzorujących, zapewniających pomoc na miejscu w ramach takich programów przy wykorzystaniu zaplecza komunalnego. Ponadto pracownicy mają obowiązek utrzymywania kontaktu z innymi domami chronionymi w mieście.

Lokatorzy mieszkający w mieszkaniach chronionych poza miastem bez osoby nadzorującej mają dostęp do linii pomocy (Careline), własnego społecznego systemu alarmowego spółdzielni Herefordshire Housing. Ta usługa zapewnia pomoc w nagłych przypadkach przez 24 godziny na dobę przez cały rok.

Jeśli życzą sobie Państwo otrzymać więcej informacji na temat naszej usługi mieszkań chronionych, prosimy o skontaktowanie się z nami pod nr tel. (01432) 361083. Jeśli życzą sobie Państwo otrzymać tłumaczenie “Podręcznika lokatora mieszkania chronionego”, prosimy o skontaktowanie się z nami pod nr tel. (01432) 384011.

Powrót do początku strony

16. Nasze zasady postępowania

Spółdzielnia Herefordshire Housing posiada zasady postępowania i strategie, które wytyczają sposób wykonywania naszych usług i prowadzenia działalności.

Jeśli życzą sobie Państwo otrzymać więcej informacji na ten temat, prosimy o skontaktowanie się z nami pod nr tel. (01432) 384000.

Powrót do początku strony

The Offices below are open:

Monday to Thursday: 8:45am - 5:15pm - Friday: 8:45am - 4:45pm

Where you can find us
Head Office: Herefordshire Housing Ltd. Legion Way, Hereford, HR1 1LN. Tel. 01432 384000 Fax. 01432 384198	City Centre Office: One-Stop Shop 84-86 Widemarsh Street, Hereford, HR4 9HG. Tel. 01432 346070 Fax. 01432 346089	South Wye Office: Jubilee Court Community Facility Kilvert Road, Newton Farm, Hereford, HR2 7FE. Tel. 01432 346091 Fax. 01432 379260

Herefordshire Housing (Return to full mode)

Search for:

Polski Tytuł prawny